TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. TESLİMAT ŞARTLARI

Kargo Firması: Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo güvencesiyle adresinize sevk edilir.
Teslimat Süresi: Sipariş onayınız alındıktan sonra, ürün sayfalarında özel bir üretim veya ön sipariş süresi belirtilmedikçe, teslimatlar 1 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
Sipariş Takibi: Siparişiniz DHL Kargo'ya teslim edildiğinde, tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile gönderinizin anlık durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat Anında Kontrol: Kargonuzu teslim alırken pakette yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda paketi teslim almayarak kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı hazırlatınız ve durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

Süre: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade veya değişim talep etme hakkınız bulunmaktadır.
İade & Değişim Kodu Alma Zorunluluğu: İade veya değişim sürecini başlatabilmek için ürün kargoya verilmeden önce mutlaka müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmelidir.
- İletişim Hattı: 0543 942 42 94 (WhatsApp)
- Müşteri temsilcimiz ile görüşerek sipariş numaranızı belirtmeniz ve tarafınıza tanımlanacak özel iade/değişim kargo kodunu almanız gerekmektedir.
- Kod alınmaksızın veya farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmemektedir.

Erkek giyim ürünlerimizin yeniden satılabilirliğinin ve hijyen standartlarının korunması adına:

İade veya değişimi talep edilen ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve tadilat görmemiş olması gerekir.
Ürünün orijinal marka etiketleri, güvenlik aparatları ve barkodları sökülmemiş veya koparılmamış olmalıdır.
Ürün üzerinde parfüm, ter, sigara dumanı vb. koku sinmesi veya leke/deformasyon bulunmamalıdır.
Ürün, faturası ve varsa tüm aksesuarları/orijinal koruyucu ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak paketlenmelidir.
İstisnalar: Hijyen ve sağlık kuralları gereği, koruyucu güvenlik ambalajı/mührü açılmış olan iç giyim, çorap ve boxer tipi ürünlerde mevzuat gereği iade ve değişim yapılamamaktadır.

Kargolama: Müşteri hizmetlerimizden aldığınız iade kodu ile birlikte ürünü en yakın DHL Kargo şubesine teslim ediniz.
Kontrol Süreci: Ürün depomuza ulaştıktan sonra ilgili ekiplerimiz tarafından kalite kontrol incelemesi yapılır (genellikle 3 iş günü içinde).
Ücret İadesi: Kontrol onayının ardından, ürün bedeli vereceğiniz Iban numarasına iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Beden/Model Değişimi: Değişim taleplerinde, ürün depomuza ulaşıp onaylandıktan sonra talep ettiğiniz yeni beden veya ürün 1 ila 5 iş günü içerisinde hazırlanarak DHL Kargo ile tarafınıza gönderilir.